AGORA VAI!

Parece que o judiciário resolveu tomar providências em relação ao péssimo serviço oferecido pela Brasil Telecom. Mesmo sendo a campeã notória de reclamações no PROCOM, a operadora não muda em nada seu serviço porco, deixando os usuários com a impressão de que o Código do Consumidor é apenas um calhamaço de papel inútil. Tomara que essas atitudes do Poder Judiciário sejam um indício de que as coisas estão mudando nesse nosso Brasil bagunçado.

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Brasil Telecom indenizará consumidora
por maus serviços do ADSL Turbo

(Consumidor - 17.05.2005)

A Brasil Telecom foi condenada a pagar uma reparação de R$ 2.400,00 pelo mau atendimento impsoto a uma usuário do serviço de ADSL Turbo, de acesso à Internet. A decisão é da 1ª Turma Recursal Cível dos Juizados Especiais do RS.

Sueli Terezinha Poncio Castro - representada pelo advogado Alexandre de Castilhos - contratou o serviço e este apresentou, desde o início da relação contratual, sérios problemas de qualidade, bem como gerou cobranças indevidas em sua conta telefônica.

O juiz relator João Pedro Cavalli Junior reconhece que a consumidora "cuidou de documentar fartamente o verdadeiro calvário a que foi submetida em razão da evidente deficiência do atendimento prestado pela Brasil Telecom diante de sua reclamação de inadequação do serviço contratado". A consumidora foi obrigada a utilizar-se do serviço telefônico de atendimento "0800" disponibilizado pela fornecedora, sem a mínima eficiência exigível. Foram inúmeros os contatos, sendo a cliente submetida a esperas excessivas, perdendo tempo e - o que é pior - sem conseguir resolver satisfatoriamente o problema e recebendo sempre explicações (?)inverídicas.

O acórdão assinala que "toda essa situação de ineficiência sem dúvida transbordou os limites do mero aborrecimento, tendo a desconsideração da fornecedora para com a consumidora restado patenteada, - com isso restando violadas a honra e a auto-estima desta última.". (Proc. nº 71000644716)